更好的移动客户体验的10个步骤

作为一个应用程序创造者,您总是有一个令人难以置信的客户体验的目标。您希望在使用您的应用程序时满足您的移动客户。然而,实现这样的经历并不总是容易。需要时间,研究和资源,以确保您的应用程序在客户体验中的最终成功。那么,你从哪里开始?以下是更好的移动客户体验的10个步骤:

第1步 - 了解移动客户体验的意义

你需要开始改善您的客户体验,所以为什么不在这里?当您想到客户体验时,您可能会自动在当地餐馆和商店中考虑自己的经验。客户体验仅限于物理,亲自的互动。现在在数字时代,客户体验也延伸到移动客户。在您的移动客户在任何物理客户中获得与您的移动客户相同的伟大经验,让自己成为一个重要的地方,这是一个开始改善这些经历的好地方。

第2步 - 定义目标和目标

如果您有一个没有明确的目标和/或目标的应用程序,它将出现散落和无法使用的客户。有明确的目标 应用程序 将出现以及客户将如何与之交互。如果客户觉得他们的时间在有组织的高效应用程序上度过,他们的经历每次打开您的应用时都会丰富。

第3步 - 伟大的客户服务

客户服务不会在客户留言与应用程序有关问题时开始。它在发展阶段之前始终开始。在您的应用程序甚至发布之前,您需要与您的客户服务代表会面并讨论联系客户服务时客户将期待的内容。然后,培训您的代表如何满足并超过这些期望。在专业的问题或问题出现问题或问题时,有代表可以帮助客户,并及时地将在许多方面提高客户的体验。

第4步 - 了解您的客户

使用任何应用程序,有必要定义目标受众。这次受众可以在某个地点,年龄组,文化等中制作客户。一旦您知道谁构成了目标受众,您可以探索他们的环境。研究目标受众的物理和数字环境,然后计划您的应用程序以模拟日常生活。您的应用程序成为客户常规的一部分,将确保其长期成功。

第五步 - 招募专业人士的帮助

在寻求帮助时绝对没有羞耻。当您正在开发,启动和维护应用程序时,您需要在许多不同领域的专业知识。那里有专业人士将带走你的 应用程序想法 并使其成为粉碎的成功。这些专业人员将知道可以提高客户的经验。所以,继续寻求专业人士的帮助!这可能是决定您的应用程序的成功或失败的决定。

第6步 - 透明

客户不喜欢被利用。您可以阻止客户和抑制其移动体验的最重要的方式是在未经许可的情况下秘密地销售他们的个人信息。透明地透明,他们的数据究竟用于建立您和您的客户之间的信任。信任是任何客户业务关系的基础。因此,信任是一个美妙的移动客户体验的关键之一。

第7步:倾听您的客户

许多客户将想向您发送反馈(好的和坏)。您的所有客户都可以轻松提交反馈。然后,听取这反馈!现在,我并不意味着根据每一个小投诉进行更改。但是拿走反馈,弄清楚需要做些什么更新来适应和使大多数客户受益,然后进行更改。最后,在一对一的电话,消息或聊天对话框中响应每个客户的反馈。尽可能避免通用“感谢您的反馈”消息。相反,承认每个人的反馈感谢和保证。每个客户都希望被听到。毕竟,没有客户,您的业务和/或应用程序不会存在!

第8步:在多个平台上统一

如果您有一个应用程序通过电子邮件,聊天和/或电话对话提供客户服务,所有客户服务代表都需要在同一页面上。对于客户通过电子邮件接收一个回复,令人难以置信的令人沮丧,只有通过电话上的客户服务代表的响应响应。确保所有客户服务代表都知道如何正确处理客户的反馈。拥有统一的程序/政策,无论客户如何联系您,都会削减大约吨的时间和挫折。这将导致更好,更高效的移动客户体验。

第9步:了解您的客户需求

此步骤在步骤4中延伸。当您将这么多时间,金钱和能量置于应用程序的开发时,您希望它非常值得所有这些资源。了解您的客户需求以及如何满足这些需求将有助于您的应用达到最大潜力。如果使用的应用程序迎合了他们的需求,可以轻松实现更好的移动客户体验。

第10步:研究趋势

我们知道 应用程序开发 并启动是应用程序“出生”的两个重要部分。但是,维护该应用同样重要。维护应用程序的大量组成部分正在根据当前的市场趋势更新。例如,如果您的竞争对手刚发布更新,允许客户占据自己的应用体验,您将被未来的客户忽视。个性化的趋势是您的竞争对手的维护团队在您面前了解的趋势。不断观察/寻求目前的趋势将为您提供高于您的竞争对手,并将借鉴更多的客户。此外,您当前客户的移动体验将通过您应用中的新时尚更新来增强。

移动客户体验是推动您的应用程序的成功或失败。这10个步骤将帮助您提高客户体验,并为您的客户提供所需的工具,他们需要提交贵公司/ 应用程序 定期。你的最终目标是一个快乐的客户。毕竟,凭借终身,快乐的客户将确保您的应用未来。

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马克斯科特 ABC董事总经理

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特里读者 首席商务官,Brisbane Broncos NRL

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